特別養護老人ホーム しかまの里 〜ご意見箱よりQ&A〜

 敬寿会 しかまの里 - 特別養護老人ホーム

 



社会福祉法人 敬寿会 しかまの里
〒672-8030
兵庫県姫路市飾磨区阿成植木960
(山陽電車飾磨駅下車 徒歩20分)

 



貴重なご意見、ご要望ありがとうございます。

 

近隣の住民より車の運転のマナーが悪いと苦情のTELありました。
@しかまの里に出入りする業者の運転が荒い
Aしかまの里と書かれた車両がクフクションをよく鳴らす
以下の通り対応いたします。
@しかまの里に出入りする業者に即連絡し、車両の運転マナーについて注意して頂くよう伝達する。
A各部署に情報共有おこない、再度運転マナーについて教育する。

3階の食堂のフロアに現在テレビが1台しか無いが、もう一台増やして逆の方向からも見れるようにしてはどうですか?
3階の315号室と316号室の聞にテレビを一台増やし、逆方向からでも利用者様に見て頂けるようにしました。

面会に来られた方、来客に対し面会者用の椅子を決まった場所に置いてほしい。
特養各フロアの決まった場所に椅子を置き、表示をし、気軽に使って頂けるようにしました。

2階・3階のフロア全体が寒すぎる。
各フロア扇風機やサーキュレータ一等を使用し、利用者様に直接冷気が当たらないようにしていきます。また、温度や湿度計を見ながら随時管理していきます。

ボランティアによる慰問をもっと増やしてほしい。
ボランティアによる慰問をもっと意識して活動し、積極的に声掛けしていきます。

昼礼について(昼礼のやり方)について検討してほしい。
基本昼礼は実施しないようにします。昼礼に関しては、人事の辞令や給与明細の配布のみ実施します。

意見書(意見箱)に対して回答し、回答書を掲載してほしい。
各部署の苦情内容、それに対する回答を掲示し、家族様・第三者の方からのご意見や苦情を大切にし、今後改善していく事でより良い環境、施設造りを目指していきます。

利用者様より、朝から南廊下の中庭側の日差しが暑いとの訴えがありました。
南廊下の中庭側に断熱を検討します。(現在はカーテンを取り付けています)

入居者ご家族様より、「面会時に昼ごはんを一緒に食べたいが、施設で閉じものを注文したい」とのご要望がありました。
前日までに事務所窓口にご注文いただければ、ご用意いたします。料金は550円です。できるだけ前払いでお願いします。
※キャンセルについては前日17時までであれば返金いたします。
※内容は献立に準じます。(セレクトメニューは選べません。アレルギーがある方は代替食や除去食で対応します)

利用中に打撲し内出血が出来ているとの連絡を受けていたが、帰宅までの聞に痕が大きくなっていた。悪化していくようであれば再度連絡をもらっていれば、その時に受診対応できていたのに…。
今後は体調等の悪化が見られた場合には、すみやかに状態や状況をお知らせするよう気を付けます。申し訳ありませんでした。

初めて宿泊を利用しましたが、荷物の預かりや着替えの対応について、詳しく説明をしてからおこなってほしかった。
必要に応じて、持参された本や雑誌、化粧品などはご自分で管理してもらう場合がありますが、それ以外の物は紛失を防ぐために職員側で預かるという説明が不十分でした。丁寧に説明させて頂き、ご理解頂いてから対応していくよう職員で話し合いました。

デイサービスの朝の送迎時に、送迎の車が邪魔になって駐車するのを待たされた。狭い道なので大きい車で送迎するのはやめてほしい。
送迎車を止める位置を変更した。また、今後送迎時に車を止めても邪魔にならないように配慮し、利用者家族と相談していきます。

第二デイサービスのフロアに、現在西側の壁にしか掛け時計が無いが、東側の壁にももう一台欲しい。
東側の壁にも掛け時計を一台増やします。

近隣の住民より、第二デイサービスの西側のドアの開閉音がうるさくて眠れないと言われました。
西側の出入り口(洗濯室)にテプラにて静かに閉めるように注意喚起します。パントリーの引き戸開閉時にも気をつけるように依頼しました。建物のドアだけでなく、私用車・公用車のドアの開閉時も近隣に配慮するように職員間で情報共有します。

利用者のお嫁様より連絡があり、義母が帰ってきたがマニキュアが塗ってあった。しかしお嫁様はアルコールにアレルギーがあるため、除光液が使えないので、次回利用時にマニキュアを落としてほしいのと、もうマニキュアは塗らないでほしいと言われました。
その場で謝罪させて頂き、今後ご本人の希望があったとしても、ご自身の判断が難しい場合は、家族様に意向確認して頂きます。

利用者ご本人より、個浴に入る時に手摺が無いので怖いと言われました。
個浴浴槽周りに手摺を取り付け、環境整備おこないます。

ご利用者様より「ご飯に芯があり固い」と言われました。
米の水の量が少なかったので、今後は水の量を少し増やして対応していきます。

3階フロアのお粥がゆるすぎる。
今後は、管理栄養士に硬さを確認してもらうようにします。

1人で食事摂取ができない方について、しかまの里では職員1人が1人のお年寄りの食事介助をされていますが、1人の職員が2人の介助をすれば早く食事が済むのではないかと思うのですが、なぜされないのでしょうか?
しかまの里では、入居されている方にゆっくりと関わるように取りくんでいます。一人が多くの入居者の援助をする事により、安全面への配慮・その人のペースに合った援助ができなくなります。当施設では、食事は利用者にとって楽しみの一つだと考えています。その時間をゆっくりと、大切に、安全に過ごして頂けたらと思います。その点をご理解して下さいます様お願いします。

お部屋の戸を開けるとトイレの臭いがします。(かなりきつい臭い)どうにかなりませんでしょうか?
申し訳ありません。トイレの臭いについては、換気扇を常時つけておいたり、又便器が汚れていれば、すぐ洗えるようブラシを置くなどの対応をしています。おそらく排泄介助直後であったのだと思いますが、今後トイレの扉は必ず閉める事と、消臭スプレーにより臭いを取り除くよう取りくんでいきたいと思います。

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